Panoramica della Politica di Reso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. In conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più semplice e trasparente possibile. Di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per esercitare il tuo diritto.
Condizioni per il Reso
Per poter procedere con un reso, è necessario che vengano rispettate le seguenti condizioni:
- Termine di 14 giorni: la richiesta di reso deve essere comunicata entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
- Confezione originale: il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, in condizioni che ne consentano la rivendibilità.
- Uso parziale: se il prodotto è stato parzialmente utilizzato, la restituzione potrebbe essere soggetta a una riduzione proporzionale del rimborso, in base alla quantità utilizzata.
- Spese di restituzione: le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme all'ordine.
Come Richiedere un Reso
La procedura di reso è semplice e si articola in quattro passaggi:
Contattaci via email all'indirizzo [email protected] indicando il tuo numero d'ordine, la data di ricevimento e la tua intenzione di recedere dall'acquisto. Non è necessario specificare il motivo del reso.
Ricevi le istruzioni di reso. Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni dettagliate per la restituzione, incluso l'indirizzo a cui spedire il pacco.
Spedisci il prodotto. Imballa il prodotto nella confezione originale e spediscilo all'indirizzo indicato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Ricevi il rimborso. Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Tempistiche e Metodo di Rimborso
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. Poiché gli ordini Paratozol vengono pagati in contrassegno (contanti alla consegna), il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.
Al momento della richiesta di reso, ti chiederemo di fornire le tue coordinate bancarie (IBAN) per procedere con il trasferimento. L'importo rimborsato include il prezzo del prodotto. Le spese di restituzione restano a carico del cliente.
Prodotto difettoso o non conforme? Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al tuo ordine, contattaci immediatamente a [email protected]. In questi casi, le spese di restituzione sono a nostro carico e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te. In conformità con la Direttiva (UE) 2019/771, hai diritto alla garanzia legale di conformità per un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattare il nostro servizio di assistenza:
Email: [email protected]
Sito web: paratozol.it
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.
